和以前相比,较为突出的变化是,他们回复邮件或消息变快了,制作资料的时间缩短了9%,休息时电脑处于关闭状态的时间增加了13%,交际圈人数增加了20%,早上上班时间提前了18分钟……在进一步调查中我们了解到,在关闭电脑的时间段里,他们会选择和同事聊天,或者暂停手头的工作进行思考。另外,交际圈人数的增加,有可能是他们叫上对自己说“谢谢”的同事一起去吃午饭了。甚至,12名员工身边的同事也受此影响,“发牢骚的次数都减少了”,能看出来,大家都在心情愉悦、集中精力认真工作。虽说实验过程中存在变数,不能一概而论,不过还是能看出来12个调查对象中有10个人在收到别人的感谢后,会变得更加积极,主动和更多人联系,集中精力投入工作。
从这个实验中,我们可以确认这个假说是成立的:感谢和认可能引起良好的心理效果,并对业务处理带来正面影响。