当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其词。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。
向员工道歉之所以重要有两个原因。首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕。这样可以便于管理者与被管理者之间进行有效的配合。
其次，道歉还可以挽回总经理的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人（团队中的成员）对总经理产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。而有效的道歉会使人们相信总经理已经意识到这是一种无礼行为，它不太可能再发生了。这有助于提高团队的凝聚力，鼓舞大家的士气，以免使企业深受其害。
【实施建议】
①当你发现自己错误地批评了员工或者自己的言语非常不妥时，你可以当即对员工表示歉意。
②你也可以在事后，写一封道歉信，表达自己的歉意，在信中对员工过去的工作表示认可，并鼓励对方努力工作。然后把这封道歉信亲自送到员工的办公室并亲手交给员工，以显示自己的诚意。当然，你也可以向员工发一封电子邮件或者发一个短信，表达对员工的歉意。