微笑是一个很神奇的东西，它能推动事态朝着好的方向发展，能化解人与人之间的矛盾，在意见产生分歧时软化对方的态度，缓解对方的不良情绪。不过，也有人会质疑：“真到了非常生气的时候，怎么还能笑得出来？”其实，就因为多数人在生气时难以保持微笑，才逐步导致事件恶化。所谓的修养和内涵、智慧与情商，关键就体现在一个人能否控制自己的情绪。
真诚的微笑，就像一个神奇的按钮，即刻接通他人友善的感情，它用无声的表情告诉对方：我喜欢你，愿意成为你的朋友；同时，它也在说：我想你也会喜欢我。不管是谁，见到这样的面孔，都不会拒绝。
打开人心的钥匙叫相似
美国心理学家纽加姆做过一个心理实验：让17名素不相识的大学生同住一栋公寓，在4个月的时间里观察他们之间的亲疏变化。最初的一段时间，住在同一间房子里的学生关系都很亲密，但随着接触时间延长，学生的交际范围开始扩大，不再拘泥于同一间房。他们根据自己的性格、价值观等，寻找相似的人成为好友。
实验结束后，这些因彼此特性相似而结交的朋友，依然保持着亲密的联系。据此，纽加姆得出结论：人们都喜欢个性相同、对事物的观点、人生价值观等方面相似的人，这种现象在心理学上被称为“相似性原则”。